Wie weit wird agentenbasierte KI (sprich: agentenbasierte LLMs) die BPM-Entwicklung wirklich beeinflussen? Diese Frage stand im Mittelpunkt unseres MBA-Moduls „Digitale Prozesse & Dienstleistungen” an der FAU WiSo. Wir haben uns bewusst für eine vorsichtige Haltung entschieden, im Gegensatz zu vielen unserer Studierenden, die bereits als KI-Experten tätig sind.
Ein großes Lob an unsere Referenten aus der Industrie: Andreas Dietrich und Felix Lammermann (PRODATO – A DATACIDERS COMPANY), die zwei Bereiche klar voneinander abgegrenzt haben:
– KI-gestützte Prozessmodellierung (Methodenperspektive)
– KI-gestützte Prozessautomatisierung (Technologieperspektive)
In Bezug auf die Modellierung kamen wir schnell zu einem Konsens: LLMs sind Multiplikatoren: Sie generieren automatisch BPMN-Entwürfe, unterstützen Interviews und Workshops und durchsuchen Dokumente, um Prozesswissen zu gewinnen. BPMN ist schließlich eine Sprache. Und LLMs sind Muttersprachler.
Die Umsetzung ist umstrittener. Wir haben Bedenken hinsichtlich Burn-Rate-Projekten, die Modelle feinabstimmen und diese wahllos auf beliebige Prozesse anwenden, wobei der „Erfolg“ anhand von Nutzungsdiagrammen gemessen wird. So wiederholen wir die Ära der glänzenden Dashboards der „Digitalisierungsinitiativen“ der 2010er Jahre – während die stündliche Arbeitsproduktivität in Deutschland im gleichen Zeitraum weitgehend stagnierte oder zurückging.
Ja, agentenbasierte KI wird textzentrierte Aufgaben beschleunigen. Aber Prozesse sind normative Entwürfe: Sie kodieren Strategien in kollektives Verhalten. Der Maßstab muss die End-to-End-Effizienz sein, nicht die Geschwindigkeit der Funktionen. Peter Mertens‘ Leitstern bleibt weiterhin relevant: „sinnhafte Vollautomation” (sinnvolle, zweckorientierte Vollautomatisierung).Und natürlich gibt es auch überzeugende Beispiele für den Einsatz von KI in Prozessen: Prodato steht als Softwarehaus an vorderster Front dieser Veränderungen, und Moh Ghadban (MediaMarktSaturn, Data & AI Transformation) stellte eine Vielzahl von Initiativen vor, von E2E-Gewinnen im Kundenservice bis hin zu digitalen In-Store-Services, die eine stationäre Strategie verstärken.
Ihre Meinung: Wird (agente) KI Geschäftsprozesse wirklich verändern und die Unternehmensziele wirklich vorantreiben?
