Service Management und Service Engineering – Vorlesung und Übung

Inhalt

Die Veranstaltung gibt Einsicht in Grundkonzepte der Dienstleistungsforschung und in aktuelle Trends IT-gestützter Dienstleistungen. Im Fokus liegt die Betrachtung von Methoden zur Entwicklung, Analyse und Verbesserung von Dienstleistungen und Leistungsprozessen. Zusätzlich werden Informationssysteme für Dienstleistungen betrachtet.

Lernziele und Kompetenzen

Die Studierenden

  • beherrschen Grundkonzepte der Dienstleistungsforschung.
  • können Methoden des Service Engineering und Service Management anwenden.
  • lernen aktuelle Anwendungsbereiche der Dienstleistungsforschung kennen (zum Beispiel High-Tech-Industrie, Automobilindustrie, Elektromobiliät, Sharing Economy).
  • lernen die wirtschaftliche und wissenschaftliche Relevanz des Dienstleistungssektors kennen.

Voraussetzungen für die Teilnahme

Erfolgreiches Absolvieren der Assessmentphase.

Einpassung in den Musterstudienplan

2. Semester

Verwendbarkeit des Moduls

Studienbeginn nach WiSe 2018/19

  • Modul im Kernbereich „Digital Business“

Studienbeginn nach WiSe 2020/21

  • Modul im Wahlplichtbereich „Digital business and processes“

Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik

  • Modul im Kernbereich
    • E-Business-Management
  • Modul im Vertiefungsbereich
    • Studienbereich „International Information Systems“
    • Studienbereich „Prozessmanagement

Schwerpunkt VWL

  • Modul im Vertiefungsbereich
    • Studienbereich „International Information Systems“
    • Studienbereich „Prozessmanagement“

Schwerpunkt BWL

  • Modul im Vertiefungsbereich
    • Studienbereich „International Information Systems“
    • Studienbereich „Prozessmanagement“

Schwerpunkt Wirtschaftspädagogik

  • Studienrichtung I
    • Modul im Vertiefungsbereich
  • Studienrichtung II
    • Wahlpflichtbereich
      • Wirtschaftsinformatik (Zweitfach)
        • E-Business Management

Studiengang International Business Studies (B.A.)

Studienstart VOR WS 2020/21

  • Modul im Vertiefungsbereich
    • Studienbereich „International Information Systems“
    • Studienbereich „Prozessmanagement“

Studiengang Wirtschaftsingenieurwesen

  • Wirtschaftswissenschaftlicher Wahlpflichtbereich

Studiengang International Business Studies (B.Sc.)

Studienstart NACH WS 2020/21

  • Modul in Elective modules

Studiengang International Economic Studies (B.Sc.)

Studienstart NACH WS 2020/21

  • Modul in Elective modules

Unterrichtssprache

Deutsch

Studien- und Prüfungsleistung

Vorlesung und Übung: Klausur (100%)

Organisation

Zeitraum SS 2021
Vorlesungstermine Mittwochs 9.45 – 11.15 (Online via Zoom-Meeting)
Übungstermine Freitags 11.30 – 13.00 (StudOn-Selbststudium + Online-Fragestunde)
Anmeldung StudOn
Bemerkung Der StudOn-Kurs ist ab 01.04.21 online und kann ohne Passwort betreten werden.

Vorlesung und Übung finden nur im Sommersemester statt. Klausuren finden sowohl im Sommer- wie auch im direkt darauf folgenden Wintersemester statt.

Die Organisationsdetails für den nächsten Veranstaltungszeitraum werden rechtzeitig auf dieser Website aktualisiert.