Service Systems
Wir entwickeln Theorien, Methoden, Techniken und Softwarewerkzeuge im Forschungsbereich „Service Systems“, um Entscheidungsträger und Entwickler beim Design und der Modellierung von Dienstleistungen sowie die Gestaltung von Informationssystemen für die Konfiguration, Vermarktung und Erbringung von Dienstleistungen zu unterstützen.
Wir befassen uns insbesondere mit innovativen Dienstleistungen auf der Grundlage moderner Technologien wie Internet of Things, Künstliche Intelligenz, Big Data, Cyber-Physische Systeme, Cloud Computing oder Blockchains. Durch die Vernetzung intelligenter Objekte und verteilter Informationssystemen bietet sich die Möglichkeit personalisierter und kontextualisierter Dienstleistungen an. Basis hierfür ist die kontinuierliche Erhebung und Analyse von Daten über ihre Interaktionen mit Kunden, Partnern und Lieferanten. Solche Dienstleistungen können präemptiv, selbst(re)konfigurierend und skalierbar sein.
Beispielthemen:- Digital Platforms
- Ecosystems Analytics
- Platform Ecosystems
- Service Engineering
- Service Management
- Smart Service Systems
Projekte:
Das Verbundprojekt smartmarket² nutzt die Innovationspotentiale der Digitalisierung, um neuartige Mehrwertdienste und Applikationen zur Stärkung des innerstädtischen Handels zu entwickeln. Es trägt somit nachhaltig dazu bei, dass Charakter und Profil des städtischen Lebens, welches maßgeblich durch den Handel geprägt wird, erhalten und sogar aufgewertet werden kann.
Dienstleistungen sind für Wirtschaft und Gesellschaft von hoher Relevanz. Der Erfolg und die Qualität einer Dienstleistung am Markt hängen dabei in besonderem Maße von deren Konzeption und Gestaltung ab. Die systematische Entwicklung von Dienstleistungen durch umfassende, strukturierte und standardisierte Prozesse bildet die Grundlage des Service Engineerings, die in Deutschland an verschiedenen Forschungseinrichtungen theoretisch und praktisch beforscht wird. Die bisher häufig unzureichende Vernetzung existierender Forschungsaktivitäten stellt jedoch eine Herausforderung dar. FOKUS:SE – das Forschernetzwerk Service Engineering setzt an dieser Stelle an und möchte Forscher im Bereich des Service Engineerings vernetzen. Dazu befasst es sich mit der Verknüpfung, Entwicklung und Weiterentwicklung sowie dem Transfer von bestehenden Forschungsaktivitäten einzelner Forschungszentren im Bereich Service Engineering, hin zu einem ortsübergreifenden themen- und aufgabenbezogenen Austausch. |
Fahrzeuge mit Elektroantrieb benötigen eine neuartige Verkehrsinfrastruktur: die flächendeckend verfügbare Ladesäule. Lücken im Versorgungsnetz wegen fehlender Ladepunkte und die begrenzte Reichweite von Elektrofahrzeugen sind Hemmnisse für die Verbreitung von Elektromobilität. Die Errichtung einer flächendeckenden Ladeinfrastruktur erfordert immense Investitionen, die sich für Versorgungsunternehmen nur bei großer Nachfrage rentieren. Die Idee von CrowdStrom ist der Rückgriff auf bestehende Infrastrukturen, die sich aus den einzelnen Ladesäulen der Privatpersonen ergeben. Damit isr es ein vielversprechender Lösungsansatz für das „Henne-Ei-Problem“ der Elektromobilität. |
PUSH Münsterland sensibilisiert die KMUs in der Projektregion für die Hybride Wertschöpfung, trägt Wissen und Lösungsschablonen zusammen und entwickelt konkrete Methoden und Werkzeuge, um ihnen das Wissen über Hybride Wertschöpfung in Beratungsprozessen zugänglich zu machen. |
Mit Industrie 4.0 bezeichnet man die intelligente Digitalisierung und Vernetzung der industriellen Wertschöpfung. Die Hightech-Strategie der Bundesregierung sieht Industrie 4.0 dabei als wesentliches Zukunftsprojekt für die Bewahrung der globalen Wettbewerbsfähigkeit Deutschlands.
Das angestrebte Forschungsprojekt hat das Ziel, über die bisher primär untersuchten technischen Aspekte hinaus die vielfältigen Nutzenpotentiale und Herausforderungen durch die Umsetzung von Industrie 4.0 herauszuarbeiten, wobei eine besondere und integrative Betrachtung ökonomischer, ökologischer und sozialer Aspekte im Wechselspiel mit technologischen Entwicklungen und Lösungen erfolgen soll. Eine Abwägung von Interdependenzen zwischen Chancen und Risiken aller drei Ebenen der Nachhaltigkeit soll dabei zu einem normativen Modell der nachhaltigen industriellen Wertschöpfung entwickelt werden, das nach unterschiedlichen Wertschöpfungstypologien differenziert werden kann. Für die Unternehmenspraxis können so spezifische Integrationsstrategien für Industrie 4.0 abgeleitet werden.
Ein reißender Strom an Zustandsdaten ist das Nebenprodukt moderner Industrieanlagen in der Digitalen Fabrik. Dieser Datenstrom ist Antrieb für digitale industrielle Dienstleistungssysteme, die auf der zeitnahen Datenauswertung fußen. So haben Forscher und Entwickler in Betrieben und an Universitäten zahlreiche Methoden und Techniken für die vorausschauende Wartung von Anlagen entwickelt. Für den klassischen industriellen Aufgabenbereich der Technischen Dokumentation, welche durch die Komplexität modern…
IIoT-Lösungen werden häufig im Kontext von Plattform- oder Innovations-Ökosystemen entwickelt. Dabei wandeln sich vertikale Beziehungen zwischen Lieferanten und Kunden zu horizontalen Beziehungen mit anderen Akteuren. Die Motivationen und Interessen aller Akteure im Ökosystem zu balancieren, insbesondere im Hinblick auf existierende Geschäftsmodelle, ist eine zentrale Herausforderung in diesem Kontext. Das Forschungsprojekt entwickelt zu diesem Zweck Frameworks und Modellierungsansätze, um II…
In hybriden Wertschöpfungsnetzwerken arbeiten Sach- und Dienstleister zusammen, um gemeinsam kundenindividuelle Lösungen anzubieten. Cooperation Experience entwickelt eine Methode zur Konzeption solcher Wertschöpfungsnetzwerke, die insbesondere die Koordination zwischen den Teilaufgaben der Partner fokussiert. Die Zusammenarbeit soll visualisiert geplant werden können (zum Beispiel im Rahmen von Workshops). Die Auswirkungen auf Informationsflüsse und Dokumentenaustausch werden im Rahmen einer softwaregestützten Testumgebung verdeutlicht. Die effektive Anwendbarkeit der Methode wird durch die Entwicklung und Bereitstellung von Referenzinhalten unterstützt. Die WWU Münster verantwortet in diesem Projekt den Entwurf und die Implementierung von Softwareprototypen. |
Publikationen:
Capabilities of digital servitization: Evidence from the socio-technical systems theory
In: Technological Forecasting and Social Change 176 (2022), Art.Nr.: 121361
ISSN: 0040-1625
DOI: 10.1016/j.techfore.2021.121361
URL: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0040162521007927?via=ihub
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Digital Industrial Platforms
In: Business & Information Systems Engineering 63 (2021), S. 181-190
ISSN: 1867-0202
DOI: 10.1007/s12599-020-00681-w
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Transitioning to Platform-based Services and Business Models in a B2B Environment
In: Journal of Service Management Research 5 (2021), S. 143-162
ISSN: 2511-8676
DOI: 10.15358/2511-8676-2021-3-143
URL: https://www.beck-elibrary.de/10.15358/2511-8676-2021-3-143/transitioning-to-platform-based-services-and-business-models-in-a-b2b-environment-jahrgang-5-2021-heft-3?page=1
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Conceptualizing Smart Service Systems
In: Electronic Markets 29 (2019), S. 7-18
ISSN: 1019-6781
DOI: 10.1007/s12525-017-0270-5
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Assessment of peer-provider potentials to share private electric vehicle charging stations
In: Transportation Research Part D-Transport and Environment 64 (2018), S. 178-191
ISSN: 1361-9209
DOI: 10.1016/j.trd.2018.02.013
URL: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1361920916307003
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Digital Transformation in Service Management
In: Journal of Service Management Research 2 (2018), S. 3-21
ISSN: 2511-8676
DOI: 10.15358/2511-8676-2018-2-3
URL: https://elibrary.vahlen.de/10.15358/2511-8676-2018-2-3/digital-transformation-in-service-management-jahrgang-2-2018-heft-2?page=1
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Information Systems for Smart Services
In: Information Systems and E-Business Management 15 (2017), S. 781–787
ISSN: 1617-9846
DOI: 10.1007/s10257-017-0365-8
URL: https://link.springer.com/article/10.1007/s10257-017-0365-8
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Information systems for smart services
In: Information Systems and E-Business Management 15 (2017), S. 781–787
ISSN: 1617-9846
DOI: 10.1007/s10257-017-0365-8
URL: https://link.springer.com/article/10.1007/s10257-017-0365-8
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Peer-to-peer sharing and collaborative consumption platforms: a taxonomy and a reproducible analysis
In: Information Systems and E-Business Management (2017), S. 1-33
ISSN: 1617-9846
DOI: 10.1007/s10257-017-0357-8
URL: http://rdcu.be/tIF4
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Interaktive, digitale Einkaufserlebnisse in Innenstädten
In: HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik 54 (2017), S. 659-671
ISSN: 1436-3011
DOI: 10.1365/s40702-017-0343-0
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Bridging the Gap Between Manufacturing and Service Through IT-Based Boundary Objects
In: IEEE Transactions on Engineering Management 60 (2013), S. 468-482
ISSN: 0018-9391
DOI: 10.1109/TEM.2012.2214770
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Designing Interaction Routines in Service Networks: A Modularity and Social Construction-Based Approach
In: Scandinavian Journal of Information Systems 25 (2013), Art.Nr.: 2
ISSN: 0905-0167
Open Access: https://aisel.aisnet.org/sjis/vol25/iss1/2/
URL: https://aisel.aisnet.org/sjis/vol25/iss1/2/
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Theory-based Analyses of Interorganisational Standards for Self-organising, Adaptive Value Creation Networks
In: Electronic Communications of the EASST 27 (2010), S. 1-12
ISSN: 1863-2122
Open Access: http://journal.ub.tu-berlin.de/eceasst/article/download/390/374
URL: http://journal.ub.tu-berlin.de/eceasst/article/download/390/374
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Leistungsbündel aus Produkten und Dienstleistungen
In: Industrie-Management : Zeitschrift für industrielle Geschäftsprozesse 24 (2008), S. 69-73
ISSN: 0179-2679
Open Access: http://udoo.uni-muenster.de/downloads/publications/2103.pdf
URL: http://www.wiso-net.de/genios1.pdf?START=0A1&ANR=1171481&DBN=ZECO&ZNR=1&ZHW=-4&WID=13542-4760712-52720_4
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Supply Ecosystems and The Concept of Resilience - A Literature Review
In: Kersten, Wolfgang; Jahn, Carlos; Blecker, Thorsten; Ringle, Christian M. (Hrsg.): Changing Tides: The New Role of Resilience and Sustainability in Logistics and Supply Chain Management - Innovative Approaches for the Shift to a New Era, Berlin: epubli, 2022, S. 39-66 (Proceedings of the Hamburg International Conference of Logistics (HICL), Bd.33)
ISBN: 978-3-756541-95-9
DOI: 10.15480/882.4687
URL: https://tore.tuhh.de/handle/11420/13903
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Pins on the Map: Navigating the Ambiguous Landscape of Generativity in Digital Platform Ecosystems
In: The Role of e-Business During the Time of Grand Challenges, Springer, 2021 (Lecture Notes in Business Information Processing)
DOI: 10.1007/978-3-030-79454-5_8
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Structure, Structure, Structure? Designing and Managing Smart Service Systems as Socio-Technical Structures
In: Bergener K, Räckers M, Stein A (Hrsg.): The Art of Structuring - Bridging the Gap Between Information Systems Research and Practice, Cham: Springer International Publishing, 2019, S. 361--372
ISBN: 978-3-030-06234-7
DOI: 10.1007/978-3-030-06234-7_34
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CrowdStrom: Analysis, Design, and Implementation of Processes for a Peer-to-Peer Service for Electric Vehicle Charging
In: Brocke J., Mendling J. (Hrsg.): Business Process Management Cases, Springer, Cham, 2018, S. pp 337-359 (Management for Professionals Book Series)
ISBN: 978-3-319-58306-8
DOI: 10.1007/978-3-319-58307-5_18
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Topics for Service Management Research – A European Perspective
In: Benkenstein Martin, Bruhn Manfred, Büttgen Marion, Hipp Christiane, Matzner Martin, Nerdinger Friedemann (Hrsg.): SMR - Journal of Service Management Research, Munich: C.H.BECK, 2017, S. 4-21
ISBN: 2511-8676
DOI: 10.15358/2511-8676-2017-1-4
URL: https://rsw.beck.de/docs/librariesprovider42/default-document-library/benkenstein-et-al-smr-01-2017.pdf
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Entwicklung einer Peer-To-Peer Sharing-Platform für das Laden von Elektrofahrzeugen
In: Walter Ganz, Achim Kampker, Gerhard Satzger (Hrsg.): Dienstleistungen als Erfolgsfaktor für Elektromobilität. Ergebnisse aus dem Förderschwerpunkt “Dienstleistungsinnovationen für Elektromobilität”, Stuttgart: Fraunhofer Verlag, 2017, S. 62-69
ISBN: 978-3-8396-1212-5
URL: http://www.elektromobility-services.com/wp-content/uploads/2017/07/Services-always-factor-electromobility-experiences_of_experiences)
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Informationsmodellierung in Dienstleistungssystemen
In: Corsten H, Roth S (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungsmanagement, Munich: Vahlen, 2017, S. 519 - 536
URL: http://publications.martin-matzner.de/22/1/HandbuchDLM2017.pdf
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Crowdsourcing-Ladedienste durch Kleinanbieter als innovatives Geschäftsmodell (CrowdStrom)
In: Beverungen Daniel, Fabry Christian, Ganz Walter, Matzner Martin, Satzger Gerhard (Hrsg.): Dienstleistungsinnovationen für Elektromobilität: Märkte, Geschäftsmodelle, Kooperationen, Stuttgart: Fraunhofer-Verlag, 2015, S. 129-142
ISBN: 978-3-8396-0843-2
URL: http://www.elektromobilitaet-dienstleistungen.de/wp-content/uploads/2015/02/Dienstleistungsinnovationen-fuer-Elektromobilitaet_Maerkte-Geschaeftsmodelle-Koop_2015.pdf#page=130
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Requirements for a Service Description Language: Findings from a Delphi Study
In: Barros Alistair OD, Oberle Daniel (Hrsg.): Handbook of Service Description, New York: Springer, 2012, S. 503-519
ISBN: 978-1-4614-1863-4
DOI: 10.1007/978-1-4614-1864-1_20
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Product-Service System Approaches
In: Barros Alistair OD, Oberle Daniel (Hrsg.): Handbook of Service Description, New York: Springer US, 2012, S. 19-44
ISBN: 978-1-4614-1864-1
DOI: 10.1007/978-1-4614-1864-1_2
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Integrierte Informationslogistik in der hybriden Wertschöpfung
In: Gatermann Inken FM (Hrsg.): Mit Dienstleistungen die Zukunft gestalten: Impulse aus Forschung und Praxis. Beiträge der 8. Dienstleistungstagung des BMBF, Frankfurt am Main: Campus Verlag, 2011, S. 247-255
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Planung koordinierter Wertschöpfungspartnerschaften
Gabler Verlag: 2017
ISBN: 978-3-662-55361-9
DOI: 10.1007/978-3-662-55362-6
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Dienstleistungsinnovationen für Elektromobilität: Märkte, Geschäftsmodelle, Kooperationen
Stuttgart: 2015
ISBN: 978-3-8396-0843-2
URL: http://www.elektromobilitaet-dienstleistungen.de/wp-content/uploads/2015/02/Dienstleistungsinnovationen-fuer-Elektromobilitaet_Maerkte-Geschaeftsmodelle-Koop_2015.pdf
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Process Mining for Advanced Service Analytics – From Process Efficiency to Customer Encounter and Experience
Hawaii International Conference on System Sciences (Maui, Hawaii, 4. Januar 2022 - 7. Januar 2022)
In: Proceedings of the 55th Hawaii International Conference on System Sciences 2022
DOI: 10.24251/HICSS.2022.239
URL: http://hdl.handle.net/10125/79571
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ServML – A Domain-Specific Modeling Language as an Extension of SysML to Model Smart Service Systems
IEEE Conference on Business Informatics (CBI) (Amsterdam, 15. Juni 2022 - 17. Juni 2022)
In: 2022 IEEE 24th Conference on Business Informatics (CBI) 2022
DOI: 10.1109/CBI54897.2022.00018
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Project Management as a B2B Service in the automotive development process
International Conference on Wirtschaftsinformatik (WI) (Nürnberg // Virtual, 21. Februar 2022 - 23. Februar 2022)
In: Proceedings of the 17th International Conference on Wirtschaftsinformatik (WI) 2022
URL: https://aisel.aisnet.org/wi2022/service/service/9/
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A Domain Ontology for Platform Ecosystems
In: AIS Electronic Library (Hrsg.): Proceedings of the 16th International Conference on Wirtschaftsinformatik 2021
DOI: 10.1007/978-3-030-86797-3_41
URL: https://aisel.aisnet.org/wi2021/XStudent/Track03/5/
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From Suppliers to Complementors: Motivational Factors for Joining Industrial Internet of Things Platform Ecosystems
Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS) (Kauai // Virtual)
In: Proceedings of the 54th Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS) 2021
DOI: 10.24251/HICSS.2021.721
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Smart Service Systems in Mexico: Implications of the Socio-Economic Context on the Willingness to Co-Create
European Conference on Information Systems (ECIS) (Marrakesh // Virtual, 14. Juni 2021 - 16. Juni 2021)
In: Proceedings of the 29th European Conference on Information Systems (ECIS) 2021
Open Access: https://opus4.kobv.de/opus4-fau/files/16644/ECIS2021SmartServiceSystems.pdf
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Leveraging Industrial IoT Platform Ecosystems: Insights from the Complementors' Perspective
European Conference on Information Systems (ECIS) (Marrakech // Virtual, 15. Juni 2020 - 17. Juni 2020)
In: Proceedings of the 28th European Conference on Information Systems (ECIS) 2020
Open Access: https://opus4.kobv.de/opus4-fau/files/14130/opusLeveragingIIoT.pdf
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Closing the gap between smart manufacturing applications and data management
International Conference on Wirtschaftsinformatik (WI) (Potsdam, 9. März 2020 - 11. März 2020)
In: Proceedings of the 15th International Conference on Wirtschaftsinformatik (WI) 2020
DOI: 10.30844/wi_2020_u1-marx
URL: https://library.gito.de/2021/07/wi2020-community-tracks-9/
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Modeling Platform Ecosystems
International Conference on Conceptual Modeling (ER) (Vienna // Virtual, 3. November 2020 - 6. November 2020)
In: ER Forum, Demo and Posters co-located with 39th International Conference on Conceptual Modeling (ER) 2020
Open Access: https://opus4.kobv.de/opus4-fau/files/15055/paper2.pdf
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Driving Generativity in Industrial IoT Platform Ecosystems
41st International Conference on Information Systems
In: Proceedings of the 41st International Conference on Information Systems 2020
URL: https://www.alexandria.unisg.ch/261078/
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From Services to Smart Services: Can Service Engineering Methods get Smarter as well?
International Conference on Wirtschaftsinformatik (WI) (Potsdam, 9. März 2020 - 11. März 2020)
In: Proceedings of the 15th International Conference on Wirtschaftsinformatik (WI) 2020
DOI: 10.30844/wi_2020_j9-marx
URL: https://library.gito.de/2021/07/wi2020-zentrale-tracks-76/
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The Generativity of Industrial IoT Platforms: Beyond Predictive Maintenance?
In: Proceedings of the 40th International Conference on Information Systems 2019
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Quantifying Consumers' Willingness to Pay for Electric Vehicle Charging
2018 IEEE 20th Conference on Business Informatics (CBI) (Vienna, 11. Juli 2018 - 14. Juli 2018)
In: Quantifying Consumers' Willingness to Pay for Electric Vehicle Charging 2018
DOI: 10.1109/CBI.2018.00030
URL: https://ieeexplore.ieee.org/document/8452673/
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New Service Development Through Action Design Research in Joint Research Projects
26th European Conference on Information Systems (Portsmouth)
In: New Service Development Through Action Design Research in Joint Research Projects 2018
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Digitization-enabled Innovation in Service Systems: An Empirical Analysis of the German MDAX Companies
European Academy of Management (EURAM)
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Testing Technical Feasibility in CPS Development Projects
13. Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik (WI2017) (St. Gallen)
URL: http://publications.martin-matzner.de/24/1/wi2017b.pdf
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One Plug at a Time - Designing a Peer-to-Peer Sharing Service for Charging Electric Vehicles
13. Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik (WI2017) (St. Gallen)
URL: http://publications.martin-matzner.de/23/1/Wi2017.pdf
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Designing a Peer-to-Peer Sharing Service as Fuel for the Development of the Electric Vehicle Charging Infrastructure
49th Annual Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS-49) (Kauai, Hawaii, USA)
DOI: 10.1109/HICSS.2016.201
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Designing an Ontology-based Web Directory for the Discovery of Sharing and Collaborative Consumption Platforms
17th IEEE Conference on Business Informatics (CBI 2015) (Lisbon, Portugal)
DOI: 10.1109/CBI.2015.37
URL: http://publications.martin-matzner.de/18/
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To Share or Not to Share: Towards Understanding the Antecedents of Participation in IT-Enabled Sharing Services
European Conference on Information Systems (ECIS 2015) (Münster)
Open Access: http://publications.martin-matzner.de/11/
URL: http://publications.martin-matzner.de/11/
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The Law: The Boon and Bane of IT-enabled Peer-to-Peer Sharing and Collaborative Consumption Services
12th International Conference on Wirtschaftsinformatik (WI 2015) (Osnabrück)
In: Thomas Oliver, Teuteberg Frank (Hrsg.): Proceedings der 12. Internationalen Tagung Wirtschaftsinformatik (WI 2015) 2015
Open Access: http://www.wi2015.uni-osnabrueck.de/Files//WI2015-D-14-00163.pdf
URL: http://www.wi2015.uni-osnabrueck.de/Files//WI2015-D-14-00163.pdf
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Private Providers of Climate-Neutral Electric Vehicle Charging Services – Enabling Remote Access to Self-Produced Energy at Other Peoples{'} Charging Points
Energy Informatics & Management (EIM 2015) (Rotterdam, The Netherlands)
URL: http://publications.martin-matzner.de/16/1/EIM2015.pdf
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IT-basierte Dienstleistungen für die Elektromobilität – Konzeptioneller Rahmen und Literaturanalyse
Multikonferenz Wirtschaftsinformatik 2014 (MKWI 2014) (Paderborn)
Open Access: http://digital.ub.uni-paderborn.de/hs/download/pdf/1010308?originalFilename=true
URL: http://digital.ub.uni-paderborn.de/hs/download/pdf/1010308?originalFilename=true
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A Method for Managing IT-Based Boundary Objects: Design and Application in the Public Sector
European Conference on Information Systems (ECIS 2014) (Tel Aviv)
Open Access: http://aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1024&context=ecis2014
URL: http://aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1024&context=ecis2014
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Process Mining Approaches to Detect Organizational Properties in Cyber-Physical Systems
European Conference on Information Systems (ECIS 2014) (Tel Aviv)
Open Access: http://publications.martin-matzner.de/8/1/Ecis2014_1.pdf
URL: http://publications.martin-matzner.de/8/1/Ecis2014_1.pdf
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IS Research Challenges and Needs for Service Networks: A Brazilian-German Perspective
11th International Conference on Perspectives in Business Informatics Research (BIR 2012) (Nizhny Novgorod)
In: Aseeva Natalia, Babkin Eduard, Kozyrev Oleg (Hrsg.): Proceedings of the 11th International Conference on Perspectives in Business Informatics Research, Berlin: 2012
DOI: 10.1007/978-3-642-33281-4_11
URL: http://www.springerlink.com/content/h8qn4t327h3w4p31/fulltext.pdf
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Information Needs in Service Systems - A Framework for Integrating Service and Manufacturing Business Processes
Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS-44) (Koloa, HI, USA)
In: Proceedings of the 44th Annual Hawaii International Conference on System Sciences 2011
DOI: 10.1109/HICSS.2011.243
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Business Activity Management for Service Networks in Cloud Environments
6th Workshop on Middleware for Service Oriented Computing (Lisboa, Portugal)
In: Proceedings of the 6th Workshop on Middleware for Service-oriented Computing (MW4SOC 2011) 2011
DOI: 10.1145/2093185.2093187
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Design Science in Service Research: A Framework-Based Review of IT Artifacts in Germany
International Conference on Design Science Research in Information Systems and Technology (DESRIST) (Milwaukee, WI, USA)
In: Jain Hemant, Sinha Atish P., Vitharana Padmal (Hrsg.): Service-Oriented Perspectives in Design Science Research: Proceedings of the 6th International Conference DESRIST 2011, Berlin: 2011
DOI: 10.1007/978-3-642-20633-7_26
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Total Costs of Service Life: The Need of Decision Support in Selecting, Comparing and Orchestrating Services
International Conference Exploring Service Science (IESS 2010) (Geneva, Switzerland)
In: Morin Jean-Henry, Ralyté Jolita, Snene Mehdi (Hrsg.): Exploring Service Sciences, Berlin: 2010
DOI: 10.1007/978-3-642-14319-9_25
URL: http://www.iadisportal.org/digital-library/total-cost-of-service-life-%C2%96-decision-support-for-selecting-and-orchestrating-services
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Configurative Service Engineering – A Rule-Based Configuration Approach for Versatile Service Processes in Corrective Maintenance
42nd Hawai'i International Conference of System Sciences (Waikoloa, HI, USA)
In: Proceedings of the 42nd Hawaii International Conference on System Sciences 2009
DOI: 10.1109/HICSS.2009.127
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A Framework for Design Research in the Service Science Discipline
15th Americas Conference on Information Systems (San Francisco)
URL: http://aisel.aisnet.org/amcis2009/167/
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Webservices für die Verrechnung in Wertschöpfungsnetzwerken auf Basis Vollständiger Finanzpläne
Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik (WI 2009) (Zürich)
In: Proceedings of the Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik (WI 2009) 2009
URL: http://udoo.uni-muenster.de/downloads/publications/2170.pdf
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Leveraging Product-Service Systems by Implementing Service Oriented Architecture
International RESER Conference 2008 (Stuttgart, Germany, 25. September 2008 - 26. September 2008)
Open Access: http://udoo.uni-muenster.de/downloads/publications/2103.pdf
URL: http://udoo.uni-muenster.de/downloads/publications/2104.pdf
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The Research Map of Hybrid Value Creation: A Repository for Research Results
International RESER Conference 2008 (Stuttgart, Germany)
Open Access: http://udoo.uni-muenster.de/downloads/publications/2103.pdf
URL: http://udoo.uni-muenster.de/downloads/publications/2103.pdf
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Creating and Monitoring Intra-cooperation Settlement Systems for Product-Service Systems: a finance plan based approach
International RESER Conference 2008 (Stuttgart)
URL: http://udoo.uni-muenster.de/downloads/publications/2105.pdf
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Comparing Architectural Styles for Service-oriented Architectures – a REST vs. SOAP case study
In: Papadopoulos George A, Wojtkowski Gregory, Wojtkowski Wita, Wrycza, Stanislaw, Zupancic, Joze (Hrsg.): Proceedings of the Information Systems Development Conference 2008, New York City, NY, USA: 2008
DOI: 10.1007/b137171_22
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Managing Robotics in Retail - A Service Systems Perspective (Dissertation, 2022)
URL: https://link.springer.com/book/10.1007/978-3-658-37500-3#bibliographic-information
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Managing Value Propositions in Service Ecosystems (Dissertation, 2021)
DOI: 10.1007/978-3-658-31713-3
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Capabilities for Data-Driven Service Innovation (Dissertation, 2020)
DOI: 10.1007/978-3-658-31691-4
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Realizing Digitization-Enabled Innovation: A Service Systems Perspective for Management (Dissertation, 2019)
URL: https://link.springer.com/book/10.1007/978-3-658-28719-1
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Organizational Competence for Servitization (Dissertation, 2018)
DOI: 10.1007/978-3-658-20096-1
URL: https://link.springer.com/book/10.1007/978-3-658-20096-1
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Customer Service - Device Repair Process (sp2020)
(2020)
DOI: 10.5281/zenodo.3928487
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Das CrowdStrom-Geschäftsmodell
137 (2015)
ISSN: 1438-3985
URL: https://www.wi.uni-muenster.de/sites/default/files/public/research/arbeitsberichte/ab137.pdf
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Flexible Informationssystem-Architekturen für hybride Wertschöpfungsnetzwerke (FlexNet)
130 (2011)
ISSN: 1238-3985
Open Access: http://udoo.uni-muenster.de/downloads/publications/2484.pdf
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PAS 1091: Schnittstellenspezifikationen zur Integration von Sach- und Dienstleistung.
In: Ajis : Australian Journal of Information Systems (2010)
ISSN: 1039-7841
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